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Returns & Refunds


 

 

Thank you for shopping at Trüffelschwein! While we have made every effort to photograph and describe each item as accurately as we can, we know that shopping online can sometimes be a hit and miss experience.

Please take a few minutes to read our guidelines regarding returns and refunds.

Returns

Shipping costs are non-refundable.

If you wish to return an item, it must be postmarked for return to us within 14 days from the day you received the package.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. 

Please make sure to fill out all necessary customs forms. These should be placed in the plastic envelope provided, together with a copy of the invoice we sent you.

Please note that items with broken or removed tags will not be accepted. 

Non-returnable items:

Underwear/Undergarments

Gift cards

 Please do not send your purchase back to the manufacturer. 

 Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

 If you paid via bank transfer  please fill in your details so we can transfer the funds back to your account:

 

Account Name:

IBAN:

BIC (for none german accounts)

Late or missing refunds (if applicable)

 

 

 

 

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. 

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at 

 

info@trueffelschweinberlin.com.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will found out about your return. 

Shipping

To return your product, you should mail your product to: 

Trueffelschwein, Rosa-Luxemburg-Str 21, DE 10178

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item unless the item is defective or damaged. Shipping costs are non-refundable.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

Vielen Dank für Deinen Einkauf bei Trüffelschwein! Obwohl wir uns bemühen, jeden Artikel so genau wie möglich zu beschreiben, kann es beim Online-Shopping passieren, dass die gelieferten Artikel nicht Deinen Vorstellungen entsprechen. 

Nimm Dir also bitte einen kurzen Moment Zeit und lies Dir unsere Richtlinien für die Warenrücksendung und die Erstattung durch. 

Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest, beachte bitte, dass Du die Rücksendung innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware vornimmst - es gilt der Poststempel.

Die Kosten für die Retoure übernimmt der Käufer, ausgenommen sind Waren die bei Lieferung beschädigt oder defekt sind.

Die Ware muss bei uns ungetragen/unbenutzt eingehen und muss in dem Zustand sein, in dem Du sie erhalten hast. Die Rücksendung der Ware akzeptieren wir nur in der Originalverpackung. 

Artikel bei denen die Etiketten beschädigt oder entfernt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

 

Generell vom Umtausch ausgeschlossen sind Unterwäsche, Badebekleidung und Gift cards.

Bitte schicke die Ware nicht zurück an den Hersteller! 

So läuft die Rücksendung ab:

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und kontrolliert wurde, erhältst Du eine Eingangsbestätigung per Email. In dieser Mail teilen wir Dir mit, ob wir die Rücksendung, gemäß unseren Bestimmungen, akzeptieren. Sind die Erstattungskriterien erfüllt, überweisen wir den Betrag, entsprechend Deiner angegebenen Zahlungsmethoden, innerhalb weniger Tage auf Dein Konto.

Wenn Du per Banküberweisung oder mit Sofort Überweisung bezahlt hast, teile uns bitte im Folgenden Deine Bankverbindung mit. Wir erstatten den Betrag umgehend.

 

Kontoinhaber:

 

IBAN:

 

BIC (bei Konten aus dem Ausland):